В настоящий момент многое в жизни муниципалитета зависит от умения выстраивать диалог с гражданами, в первую очередь, посредством современных способов коммуникации. Вместе с тем, сфера государственного и муниципального управления довольно ригидна, привычки и стереотипы ломаются относительно медленно. Проблема заключалась в том, чтобы не только вывести значительный объём общения в онлайн, но и поддерживать систему обратной связи в надлежащем состоянии, гарантируя оперативное реагирование.

Было принято решение перераспределить силы и основную часть ресурсов бросить на работу с обращениями граждан, поступающими через онлайн-каналы. Это и работа с комментариями в соцсетях, и работа с ПОС, а также прямой линией. При этом не снизилось качество взаимодействия со СМИ по подготовке совместных мероприятий и ответов на официальные запросы. В целом упор делался на оперативность и объективность реагирования, а также понятную гражданам подачу информации в социальных сетях.

В 2022 г. опубликовано 1430 информационных материалов. Организовано 985 мероприятий для СМИ. Комитет успешно отработал 8533 запроса граждан в социальных сетях. Гражданам давались разъяснения по вопросам Прямой линии. Был дан ответ на 250 официальных запросов СМИ. Группы администрации стабильно растут. В 2023 г. у страницы ВКонтакте уже 13298 участников. Её ежедневно посещают до 150 уникальных посетителей. 31.03.2022 администрация завела ТГ-канал. Сейчас там 2211 подписчиков.