Чат-бот для онлайн-консультаций по земельным вопросам с искусственным интеллектом "Артём Артёмович" https://t.me/Ago25_bot, разработанный на базе мессенджера "Telegram"предназначен для использования жителями округа с целью получения оперативных ответов на типовые вопросы по заданной теме. Граждане могут ознакомиться с порядкам оказания муниципальных услуг , перечнем необходимых для подачи заявления документов, образцами заполнения заявления. Чат-бот может давать рекомендации на основании базы профильных нормативно-правовых актов в том числе, по решению спорных земельных ситуаций. Чат-бот позволил снизить консультационную нагрузку на сотрудников администрации Артемовского городского округа по земельным вопросам.

Проанализировав запросы жителей в области муниципальных услуг, мы поняли, что самый востребованный запрос на консультацию специалиста – это консультация в области земельных отношений. При наличии регламентов, которые в соответствии с законодательством должны включать в себя множество разделов (как правило регламент – это непонятный юридический текст на 15 листах, в котором жители могут разобраться только при помощи платных услуг юриста), а жителям необходимо просто понимать имеют ли они право на участок, как заполнить заявление и что приложить- не выходя из дома. Это стало толчком для разработки новых подходов и инновационных решений, таких как чат-бот. Мы запустили в Артеме консультант по земельным вопросам на основе искусственного интеллекта. И назвали его «Артём Артёмович». Это нейросеть на основе технологий Яндекса, которая прошла обучение по вопросам предоставления земли именно в Артеме, знает нюансы, связанные с зонированием в городе, режим работы и телефоны специалистов администрации, порядок подачи документов и прочее. Специалистами в области современных IT-технологий была создана нейросеть, в информационную базу которой были загружены федеральные и краевые нормативные акты, муниципальные регламенты и порядки в области земельных отношений. Далее последовал процесс обучения. Специалисты управления муниципальной собственности стали ежедневно задавать возможные вопросы по земле, начали процесс корректировки ответов от чат-бота в режиме "сам задал вопрос-сам ответил правильно". Когда ответы стали корректными, мы презентовали "Артема Артемовича" жителям. В течение только первой недели в чат бот поступило около 400 сообщений. В силу того, что жители формулируют вопросы отлично от вопросов, сформулированных специалистами, ответы необходимо корректировать еще, уточнять, добавлять информацию в нейросеть. Сегодня количество корректных ответов достигло 95-97 %, в процессе непрерывного обучения мы достигнем 100 %. На текущий момент ботом дано около 1000 консультаций, сегодня поступает в среднем 2-5 вопросов в день. Уже сегодня мы видим какие самые популярные запросы – это земля участникам СВО и многодетным. На основании анализа обращений мы будем усиливать информирование по тому или иному блоку услуг.

В результате реализации проекта снизилось количество запросов граждан на консультации по земельным вопросам. Отмечается тенденция повышения информированности населения по вопросам предоставления земельных участков, корректность заполнения заявлений по услугам данного направления.