В целях повышения уровня и полноты общения администрации и жителей города Костромы в 2022 году было принято решение о создании муниципального центра управления (МЦУ) (Постановление администрации города Костромы № 2191 от 15.11.2022). МЦУ функционирует на базе подведомственного учреждения «Единая дежурно-диспетчерская служба». Проект реализован администрацией города Костромы, Департаментом цифрового развития Костромской области и ООО «Мой Дом». Основным рабочим инструментом МЦУ стало приложение «МойДом», которое объединило в себе интеграцию различных цифровых платформ: системы «Инцидент Менеджмент», «Платформу обратной связи» (ПОС), «Госуслуги. Решаем вместе» и собственные аналитические системы «МойДом». В рамках проекта внедрен оперативный мониторинг сроков и качества, запущены механизмы ускоренного решения проблем (снижение нагрузки на муниципальных служащих). Запущен анализ обращений для выявления приоритетных задач («болевых точек») и корректировки стратегий развития. Выстроено выявление конфликтных ситуаций и разработка рекомендаций по улучшению онлайн-взаимодействия с жителями. Обеспечена координация межведомственного взаимодействия и четкое распределение задач между структурными подразделениями. Запущено ведение ленты новостей и уведомлений напрямую в мобильном приложении «МойДом». В результате проекта 71 000 человек зарегистрировались в мобильном приложении «МойДом». 63 управляющие компании подключились к работе в приложении. 28 000 сообщений от жителей успешно обработаны специалистами МЦУ через платформу «МойДом». На 30% сократился средний срок подготовки ответов на обращения граждан. Создан единый цифровой журнал по всем проводимым ремонтным работам. Существенно повышен общий уровень информированности жителей о событиях в городе.