Проблематика

Население города Ливны — более 45 тысяч человек. Количество письменных и устных обращений в администрацию и главе города постоянно растет. Прием граждан по личным вопросам проводится раз в месяц — этот формат больше подходит для решения частных вопросов. Формат «прямого эфира» главы города в социальных сетях — дополнительный эффективный канал обратной связи между жителями и властью, отработки обращений, который позволяет неограниченному числу жителей муниципалитета в режиме онлайн задавать вопросы и получать на них ответы.

Действие/решение

Площадка реализации проекта — социальная сеть «ВКонтакте». С начала 2023 года проведено 20 прямых эфиров. Периодичность — в среднем 2 трансляции в месяц. Эфир проводится в удобное для людей время — в 18:00, анонсируется на официальном сайте и страницах в соцсетях администрации города Ливны («ВКонтакте», «Одноклассники» и ТГ-канале). Начинается эфир рассказом о наиболее значимых направлениях и результатах работы администрации города, затем глава города отвечает на вопросы, поступающие в ходе эфира. Все вопросы, на которые не были даны ответы во время эфира, передаются ответственным сотрудникам для оперативного решения и направления ответов жителям.

Результат

Аудитория личной страницы главы города выросла на 30% и превышает 5 тысяч человек. Растет коэффициент вовлеченности публикаций с эфирами, это говорит о росте доверия к главе города Ливны. Растет число обращений, которые поступают на исполнение инцидентами через систему «Медиалогия». В ходе эфира ведется мониторинг актуальных проблем, которые волнуют граждан. Удалось существенно сократить время ответа на сообщения в соцсетях и увеличить количество решенных вопросов.